Scénář: Humanoidní roboti při doplňování zboží v supermarketech
Modelový scénář: humanoidní roboti doplňující regály a skenující inventář ve čtyřech pilotních prodejnách evropského řetězce supermarketů.
Motion1 Inc. ·
Řetězec supermarketů – Doplňování regálů a skenování zásob
Modelový scénář: tento článek popisuje reprezentativní nasazení, vycházející z provozních vzorců typických pro daný sektor, spíše než zprávu o konkrétní zákaznické zakázce. Uvedené údaje jsou ilustrativními odhady toho, čeho lze nasazením tohoto typu dosáhnout.
Výzva
Evropský řetězec supermarketů provozující více než 120 prodejen čelil přetrvávajícímu provoznímu problému: udržování plných regálů během otevírací doby. Doplňování zásob obvykle probíhá ve dvou časových oknech – brzy ráno před otevřením prodejny a během odpoledního klidu. Vzorce zákaznického provozu se však změnily a mnoho prodejen nyní zaznamenává stálý pohyb zákazníků po celý den, což ponechává málo času na nepřerušované doplňování zásob.
Výsledkem byly viditelné mezery v regálech během špičkových nákupních hodin, což přímo ovlivňovalo prodeje. Interní analýza odhadla, že nedostupné zboží v regálech stálo řetězec mezi 3 % a 5 % potenciálních denních příjmů na prodejnu. Ruční skenování zásob – procházení uliček s ručním skenerem k identifikaci mezer – bylo časově náročné a nekonzistentní.
Řešení
Řetězec pilotně nasadil humanoidní roboty ve čtyřech prodejnách, přičemž do každé prodejny byly nasazeny dva roboty. Roboty plnily dvě primární funkce:
- Doplňování regálů. Roboty přepravují přepravky s produkty ze skladu do prodejní plochy a umisťují jednotlivé položky na určené pozice v regálech. Priority doplňování jsou určovány daty o zásobách v reálném čase z manažerského systému prodejny.
- Skenování zásob. Roboty provádějí plánované skenování uliček, přičemž pomocí vizuálních systémů identifikují prázdné pozice v regálech, špatně umístěné položky a cenové nesrovnalosti. Výsledky skenování jsou přímo vkládány do platformy pro správu zásob prodejny.
Platforma pro správu flotily umožnila regionálním manažerům monitorovat provoz robotů ve všech čtyřech pilotních prodejnách z centralizovaného řídicího panelu. Pracovní postupy byly standardizovány napříč prodejnami, s drobnými úpravami pro rozdíly v uspořádání.
Časová osa nasazení
- Měsíc 1-3: Detailní mapování prodejny a testování navigace v jedné pilotní prodejně. Byly definovány dráhy robotů, aby se zabránilo oblastem s vysokou koncentrací zákazníků. Byly stanoveny bezpečnostní protokoly pro interakci robotů se zákazníky (roboti ustupují zákazníkům a udržují minimální bezpečné vzdálenosti).
- Měsíc 4: Dva roboty nasazeny v první pilotní prodejně. Počáteční provoz byl omezen na doplňování zásob brzy ráno před otevřením prodejny.
- Měsíc 5-6: Roboty začaly fungovat během otevírací doby. Protokoly interakce se zákazníky byly upřesněny na základě počáteční zpětné vazby.
- Měsíc 7-9: Rozšířeno na tři další prodejny. Šablony pracovních postupů z první prodejny byly znovu použity, což zkrátilo dobu nastavení přibližně o 60 %.
Modelované výsledky (prvních 9 měsíců ve čtyřech prodejnách)
- Dostupnost zboží v regálech: Průměrná dostupnost zboží v regálech během otevírací doby se zlepšila z 91 % na 97 %.
- Dopad na příjmy: Odhadovaný nárůst příjmů o 2,1 % na prodejnu, přičitatelný zlepšené dostupnosti zboží v regálech.
- Přesnost inventury: Přesnost skenování zásob dosáhla 99,2 % ve srovnání s 94 % při ručním skenování.
- Frekvence skenování: Roboty dokončily skenování celého obchodu třikrát denně, ve srovnání s předchozím jednou denním ručním skenováním.
- Přerozdělení práce: Personál prodejny dříve přidělený k doplňování zásob byl přesunut na zákaznický servis a přípravu čerstvých potravin – oblasti, kde řetězec trpěl nedostatkem personálu.
- Zpětná vazba od zákazníků: Počáteční průzkumy ukázaly, že 78 % zákazníků bylo neutrálních nebo pozitivních ohledně přítomnosti robotů. Negativní zpětná vazba se týkala především přetížení uliček během doplňování zásob, což bylo řešeno úpravou harmonogramů doplňování.
Klíčové poznatky
Pro maloobchodníky zvažující nasazení humanoidních robotů nabízí tento pilotní projekt několik praktických lekcí:
- Začněte tam, kde je omezením čas, nikoli počet zaměstnanců. Okna pro doplňování zásob byla vytlačena celodenním pohybem zákazníků. Roboty byly odůvodněny dostupností zboží v regálech během otevírací doby, nikoli snížením počtu personálu na prodejní ploše.
- Investujte do softwarové vrstvy. Platforma pro správu flotily byla stejně důležitá jako hardware. Opětovné použití šablon pracovních postupů z první pilotní prodejny zkrátilo dobu nastavení v dalších třech přibližně o 60 % a poskytlo regionálním manažerům jeden řídicí panel pro všechny čtyři prodejny.
- Naplánujte si 3-6 měsíční náběh. První prodejna vyžadovala tři měsíce mapování a testování navigace, než robot přesunul jedinou přepravku. Rozpočítejte si čas a trpělivost odpovídajícím způsobem.
- Měřte to, co je důležité. Dostupnost zboží v regálech a nárůst příjmů byly hlavními čísly, ale přesnost skenování, frekvence skenování a sentiment zákazníků vyprávěly úplnější příběh. Plná hodnota nasazení přesahuje pokladnu.
- Zapojte zákazníky i personál. V prodejně sdílí veřejnost prostor s robotem. Zpětná vazba z průzkumů vedla ke konkrétním změnám, včetně úprav harmonogramů doplňování zásob s cílem snížit přetížení uliček, zatímco personál prodejny se přesunul na zákaznický servis a přípravu čerstvých potravin.
Pilotní projekt tohoto řetězce ukazuje, že nasazení humanoidních robotů v maloobchodě je praktické, přínosné a dosažitelné se současnou technologií. Klíčem je vnímat to jako změnu provozu prodejny spíše než jako nákup technologie, plánovanou s ohledem na otevírací dobu, pohodlí zákazníků a šablony, které zrychlí prodejnu číslo dvě oproti prodejně číslo jedna.