Сценарий: Гуманоидные роботы в выкладке товаров в супермаркетах

Моделируемый сценарий: гуманоидные роботы пополняют полки и сканируют инвентарь в четырех пилотных магазинах европейской сети супермаркетов.

Motion1 Inc. · 2026-05-18

Сеть супермаркетов - Пополнение полок и сканирование запасов

Моделируемый сценарий: эта статья описывает типовое внедрение, основанное на операционных моделях, характерных для данного сектора, а не отчет о работе с конкретным клиентом. Приведенные цифры являются иллюстративными оценками того, чего может достичь внедрение такой формы.

Задача

Европейская сеть супермаркетов, управляющая более чем 120 магазинами, столкнулась с постоянной операционной проблемой: поддержание запасов на полках в течение торговых часов. Пополнение запасов обычно происходит в два временных окна - рано утром до открытия магазина и во время затишья в середине дня. Однако структура покупательского трафика изменилась, и многие магазины теперь наблюдают постоянный поток посетителей в течение всего дня, оставляя мало времени для бесперебойного пополнения запасов.

Результатом стали заметные пробелы на полках в часы пик, что напрямую влияло на продажи. Внутренний анализ показал, что отсутствие товаров на полках обходилось сети в 3-5% потенциальной ежедневной выручки на магазин. Ручное сканирование запасов - проход по проходам с ручным сканером для выявления пробелов - было трудоемким и непоследовательным.

Решение

Сеть пилотировала человекоподобных роботов в четырех магазинах, развернув по два робота на магазин. Роботы выполняли две основные функции:

• Пополнение полок. Роботы транспортируют ящики с товарами со склада в торговый зал и размещают отдельные товары на обозначенных местах на полках. Приоритеты пополнения определяются данными инвентаризации в реальном времени из системы управления магазином.
• Сканирование запасов. Роботы выполняют плановое сканирование проходов, используя системы машинного зрения для выявления пустых мест на полках, неправильно расположенных товаров и расхождений в ценах. Результаты сканирования передаются непосредственно в платформу управления запасами магазина.

Платформа управления парком позволила региональным менеджерам отслеживать работу роботов во всех четырех пилотных магазинах с централизованной панели управления. Рабочие процессы были стандартизированы во всех магазинах с небольшими корректировками для различий в планировке.

График внедрения

• Месяц 1-3: Детальное картирование магазина и тестирование навигации в одном пилотном магазине. Были определены маршруты роботов, чтобы избежать зон скопления покупателей. Установлены протоколы безопасности для взаимодействия роботов с покупателями (роботы уступают дорогу покупателям и поддерживают минимальные безопасные расстояния).
• Месяц 4: Два робота развернуты в первом пилотном магазине. Первоначальная работа была ограничена пополнением запасов рано утром до открытия магазина.
• Месяц 5-6: Роботы начали работать в торговые часы. Протоколы взаимодействия с покупателями были доработаны на основе первоначальной обратной связи.
• Месяц 7-9: Внедрение в трех дополнительных магазинах. Шаблоны рабочих процессов из первого магазина были повторно использованы, что сократило время настройки примерно на 60%.

Моделируемые результаты (первые 9 месяцев в четырех магазинах)

• Наличие товаров на полках: Среднее наличие товаров на полках в торговые часы улучшилось с 91% до 97%.
• Влияние на выручку: Оценочный рост выручки на 2,1% на магазин, обусловленный улучшением наличия товаров на полках.
• Точность инвентаризации: Точность сканирования запасов достигла 99,2% по сравнению с 94% при ручном сканировании.
• Частота сканирования: Роботы выполняли полное сканирование запасов магазина три раза в день по сравнению с предыдущим однократным ручным сканированием в день.
• Перераспределение рабочей силы: Персонал магазина, ранее занимавшийся пополнением запасов, был переведен в отделы обслуживания клиентов и приготовления свежих продуктов - области, где сеть испытывала нехватку персонала.
• Отзывы клиентов: Первоначальные опросы показали, что 78% клиентов нейтрально или положительно относятся к присутствию роботов. Негативные отзывы в основном касались заторов в проходах во время пополнения запасов, что было устранено путем корректировки графиков пополнения.

Основные выводы

Для ритейлеров, рассматривающих внедрение человекоподобных роботов, этот пилотный проект предлагает несколько практических уроков:

1. Начинайте там, где ограничением является время, а не численность персонала. Окна для пополнения запасов были сокращены из-за постоянного потока посетителей в течение всего дня. Роботы были оправданы наличием товаров на полках в торговые часы, а не сокращением персонала в торговом зале.

1. Инвестируйте в программный уровень. Платформа управления парком имела такое же значение, как и аппаратное обеспечение. Повторное использование шаблонов рабочих процессов из первого пилотного магазина сократило время настройки в следующих трех примерно на 60% и предоставило региональным менеджерам единую панель управления для всех четырех магазинов.

1. Планируйте период наращивания в 3-6 месяцев. Первый магазин потребовал три месяца картирования и тестирования навигации, прежде чем робот переместил хотя бы один ящик. Соответственно, заложите время и терпение.

1. Измеряйте то, что имеет значение. Наличие товаров на полках и рост выручки были главными показателями, но точность сканирования, частота сканирования и настроения клиентов рассказывали более полную историю. Полная ценность внедрения выходит далеко за рамки кассового аппарата.

1. Вовлекайте как клиентов, так и персонал. В магазине общественность делит пространство с роботом. Отзывы опросов привели к конкретным изменениям, включая корректировку графиков пополнения запасов для уменьшения заторов в проходах, в то время как персонал магазина перешел в отделы обслуживания клиентов и приготовления свежих продуктов.

Пилотный проект этой сети показывает, что внедрение человекоподобных роботов в розничной торговле является практичным, выгодным и достижимым с использованием современных технологий. Ключ заключается в том, чтобы рассматривать это как изменение операционной деятельности магазина, а не как покупку технологии, планируя его с учетом торговых часов, комфорта клиентов и шаблонов, которые делают магазин номер два быстрее, чем магазин номер один.

← Вернуться в блог